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常见问题

常见问题以及解答

翼启购客服热线:4008660236


1. 怎么在翼启购商城上订货?

           

       答:翼启购是一个电子商务的交易平台 , 您如果要订货的话可以直接在翼启购商城上浏览 、寻找 ,看好产品之后直接下单订购就可以 。不需要再像您原来的渠道那样打电话要货的 ,直接在网上下单订购就可以 。


2. 翼启购商城有售后保修吗?

        

       答:有,翼启购所有产品均严格按照商家所售产品的售后服务标准,为您提供一站式产品售后服务。并且我们还提供售后零等待服务,保您的售后无忧。


3. 提交订单后多久可以发货?

    

       答:您在当天17:00前提交的订单(夏季为18:00前)翼启购商城将当天为您发货。若您提交订单在17:00之后,此订单为第二天的提交订单,次日发货。


4. 下单后何时可以收到货?

           

       答:当天发货,第二天就可以收到您所订购的产品。次日订单,第三天可以收到。


5. 在翼启购上下单之后第二天没有收到货怎么办?

       

       答:除天气  、 货运运输途中遇到意外情况等不可抗因素造成您没有正常收到货的时候  , 您可以联系我们翼启购客服专员17303817744  。 由我们商务给您联系货运查询货物状态 ,如果您的货物在运输途中丢失 ,如果经您同意翼启购商城可以重新给您补发订购的产品。


6. 在翼启购商城上订货,货款怎么结算?


       答:提交订单的时候通过我们的结算平台给翼启购商城进行结算。


7. 产品放入购物车后,为什么提交订单的时候提交不了?

   

     答:如果您加入购物车后长时间未提交,因其他客户订购,产品已出售完毕或已下架,因此订单不能提交成功。


8. 翼启购商城提供几种支付方式?


       答:现阶段提供支付宝,微信,信用卡。


9. 收货时发现问题可以拒收吗?

      

       答:在签收货物时,如发现货物有损坏,请及时与翼启购客服专员联系,翼启购商城将及时为您解决。


10. 翼启购商城工作时间?

        

       答:翼启购客服中心热线电话及订单处理时间周一到周日的上午9:00至下午18:00。


12. 提交订单后还能退订单吗?

         

       答:如果货未发出,您需要与翼启购及时联系,说明您的退单原由。若产品已至翼启购商城集散中心发出,此订单不可以退订。


13. 如果有问题或建议通过何种方式向你们反馈?

        

       答:可以通过翼启购商城热线电话和投诉电话进行受理。